- はじめに
- 日頃はゴルフアカデミー高知（以下、「当スクール」という）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当スクールは、お客様一人ひとりに真摯に向き合い、より良いサービス・商品の提供に努めてまいりました。あわせて、そのサービスを担う従業員が安心して働ける環境を守ることも、大切な責務だと考えています。
従業員をいわゆるカスタマーハラスメントから守り、質の高いサービスを持続的に提供していくため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を定めました。 - 定義
- 当スクールでは、お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。なお、サービス改善につながる正当なご意見・ご要望はこれに含まれません。
対象となる行為の例は、以下のとおりです。- 暴言、威嚇、脅迫などの精神的な攻撃
- 不当な要求（社会通念上、妥当性を欠く要求や過度な要求など）
- 長時間の拘束や執拗な繰り返しによる業務への支障
- SNS上での誹謗中傷や名誉を毀損する行為
- その他、従業員の人格や尊厳を傷つける行為
- 対応について
- カスタマーハラスメントが疑われる事案が発生した場合、当スクールは該当するかどうかを慎重に判断いたします。該当すると判断した場合には、従業員を守るため毅然と対応し、必要によりサービスの提供をお断りする場合がございます。
また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士など外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対応いたします。 - お客様へのお願い
- 大多数のお客様には、これまでどおり安心してご利用いただけます。今後も、お客様と従業員の双方が気持ち良く過ごせる関係づくりと、より良いサービス提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
